Retourvoorwaarden
Retour- en restitutiebeleid
Duur van het beleid
Je hebt 14 dagen vanaf de aankoopdatum de tijd om een product te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.
Uitsluitingen
Voorbeeldartikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.
Retourvoorwaarden
Om geaccepteerd te worden, moet uw artikel in nieuwe, ongebruikte staat en in de originele verpakking zijn. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist om de retourzending te verwerken. Retourneer het artikel niet rechtstreeks naar de fabrikant.
Speciale gevallen
In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend:
- Artikelen die niet meer in originele staat zijn, beschadigd of incompleet zijn om redenen die niet aan ons bedrijf te wijten zijn.
- Artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Terugbetalingsprocedure
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u vervolgens weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen enkele dagen verwerkt en automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke creditcard of betaalmethode.
Vertragingen of het niet terugbetalen
Indien u binnen een redelijke termijn geen restitutie heeft ontvangen, verzoeken wij u het volgende te doen:
- Controleer uw bankrekening.
- Neem contact op met uw creditcarduitgever. Er kan een vertraging optreden in de verwerking voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem contact op met uw bank.
Als u al deze stappen hebt voltooid en uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: casalunaxx@gmail.com
Aanbiedingen
Alleen artikelen die tegen de volledige prijs zijn verkocht, komen in aanmerking voor restitutie. Artikelen in de uitverkoop of promotie met een kortingscode komen niet in aanmerking voor restitutie.
Uitwisselingen
We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Als u een defect artikel wilt ruilen voor hetzelfde model, kunt u een e-mail sturen naar casalunaxx@gmail.com en het artikel retourneren naar het volgende adres:
Artikelen die als geschenk worden aangeboden
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een voucher ter waarde van het geretourneerde product. Zodra de retourzending is verwerkt, wordt de voucher naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd of als de schenker het artikel naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, wordt de terugbetaling naar die persoon gestuurd en wordt hij of zij op de hoogte gesteld van de retourzending.
Verzending van retourzendingen
Om een product te retourneren, kunt u contact met ons opnemen via: casalunaxx@gmail.com
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. De verzendkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.
Voor artikelen met een waarde van meer dan € 75,- adviseren wij u gebruik te maken van een verzendtracking- of verzekeringsservice, aangezien wij niet kunnen garanderen dat u het geretourneerde artikel ontvangt.
