Retourvoorwaarden

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn
Je hebt 14 dagen vanaf de aankoopdatum om een product te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Uitsluitingen
Samples en proefmonsters komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Retourvoorwaarden
Om geaccepteerd te worden, moet je artikel nieuw en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist om de retourzending te verwerken. Stuur het artikel niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.

Speciale gevallen
In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend:

• Artikelen die niet meer in hun originele staat zijn, of die beschadigd of onvolledig zijn om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
• Artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Terugbetalingsprocedure
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Daarna laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt die verwerkt en binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je na een redelijke termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Doe dan het volgende:

1. Controleer je bankrekening.
2. Neem contact op met de uitgever van je creditcard: het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is.
3. Neem contact op met je bank.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: casalunaxx@gmail.com

Artikelen in de aanbieding
Alleen artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop of met een kortingscode komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Omruilen
We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Wil je een defect artikel omruilen voor hetzelfde model? Stuur dan een e-mail naar casalunaxx@gmail.com en stuur het artikel terug naar het volgende adres:

Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product. Zodra de retourzending is verwerkt, sturen we je de tegoedbon per post.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever het naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, wordt de terugbetaling naar die persoon gestuurd en wordt deze persoon op de hoogte gebracht van de retourzending.

Retourzending
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via: casalunaxx@gmail.com

De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening en worden niet terugbetaald. De verzendkosten worden van je terugbetaling afgetrokken. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van waar je woont.

Voor artikelen met een waarde van meer dan € 75 raden we je aan een verzendservice met track-and-trace of een verzendverzekering te gebruiken, omdat we niet kunnen garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.