Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de aankoopdatum om een product te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Retourvoorwaarden
Je retour wordt alleen geaccepteerd als het artikel in perfecte staat en ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist om de retourzending af te ronden. Stuur het artikel niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde situaties kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend, zoals:
- Producten die niet meer in originele staat zijn, die beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
- Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingsprocedure
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We laten je ook weten of je verzoek tot terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt die verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met de uitgever van je creditcard: het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is. Neem vervolgens contact op met je bank. Een terugbetaling kan soms wat tijd nodig hebben. Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via casalunaxx@gmail.com.
Artikelen in de aanbieding
Alleen artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de aanbieding of uitverkoop komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Omruilen
We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Wil je het artikel omruilen voor hetzelfde artikel? Neem dan contact met ons op via e-mail.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we het artikel hebben ontvangen, sturen we je de cadeaubon per post.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, wordt de terugbetaling naar die persoon gestuurd en wordt hij of zij op de hoogte gesteld van jouw retourzending.
Retourzending
Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice door HIER te klikken.
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening en worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.
De tijd die het duurt voordat je een omgeruild product ontvangt, kan variëren afhankelijk van waar je woont.
Voor artikelen met een waarde van meer dan € 75 raden we je aan een verzendservice met track-and-trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we geretourneerde artikelen ontvangen.
